Devoluciones o rotura del pedido.

Si te ha llegado el pedido y el embalaje tiene daños o crees que el material puede estar dañado haz unas fotografías del pedido tal y como lo has recibido, envíanoslas para poder reclamar los daños a la empresa de transportes, y, mientras, nosotros te ofreceremos una solución para que puedas disfrutar del material lo antes posible, te mandaremos la pieza dañada, sustituiremos el material dañado o buscaremos la mejor solución, no te dejaremos solo ante esta situación.

¡¡¡Recuerda!!! envíanos las fotos en los 7 siguientes días a la recepción del pedido, Correos Express tiene un plazo máximo de 7 días para poder reclamar los daños.

Nuestros productos están fabricados con métodos artesanales por lo que pueden aparecer pequeñas imperfecciones en su acabado.

Debido a su fabricación solo podremos aceptar devoluciones cuando el material tenga un defecto de fabricación.

Si lo que has pedido no te gusta o no es como esperabas tienes un plazo de 15 días para poder devolverlo, debes de escribirnos un correo a trykell.innova@gmail.com e indicarnos que quieres que recojamos el pedido, recuerda que el producto debe de ser devuelto bien embalado, protegido para que no sufra daños durante el transporte y en perfectas condiciones, una vez tengamos el producto en el taller te realizaremos el abono correspondiente al cual habrá que descontar los gastos del envío de la devolución 9,5€ por bulto en Península y Baleares, en el caso de Canarias Ceuta y Melilla o envíos internacionales habría que incrementar a estos 9,5€ los gastos de envío que aparecen en la web en el apartado de Envíos que puedes consultar aquí una vez lo tengamos en el taller revisaremos todos los datos y, si todo es correcto, procederemos a la devolución del importe en un plazo máximo de 7 días.

El plazo máximo para la reclamación es de 15 días, una vez superado este plazo no recibiremos ningún material y sólo enviaremos piezas de repuesto.

No nos responsabilizamos de los defectos surgidos de un mal montaje del material, mala manipulación o un mal uso del mismo. Las diferentes piezas que componen el material están fabricados de partes diferentes de madera, lo cual puede provocar una diferencia de color entre ellas, esta diferencia no será atendida como reclamación.

Os recordamos que nuestros productos no son juguetes y deben de ser siempre empleados bajo supervisión de un adulto, no deje a los niños desatendidos.